Visszaküldési szabályzat
14 napos elállási jog. Világosan, felesleges bonyodalmak nélkül.
Fogyasztóként a DistriNode-nál vásárolt termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a vásárlástól. Ezen az oldalon megtudhatja, hogyan jelentheti be az elállást, hogyan küldheti vissza a terméket, mikor és mekkora összeget térítünk vissza, és milyen jogai vannak, ha a termék hibás, sérült, vagy nem a megrendelt terméket szállítottuk.
Röviden
A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül elállhat a szerződéstől. Ezt nem kell megindokolnia.
Visszatérítjük a vételárat, az eredeti normál szállítási díjjal együtt. A termék visszaküldésének költsége Önt terheli.
A visszaküldési űrlapon, e-mailben vagy az oldal alján található nyilatkozatmintával. A visszaküldési űrlap használata esetén tudjuk a leggyorsabban feldolgozni a visszaküldést.
Az elállási jog független a kellékszavatossági jogaitól (szerződésszerű teljesítés), valamint az esetleges gyártói garanciától hibás, tévesen szállított vagy a leírásnak meg nem felelő termékek esetén.
Így működik az elállási jog
Fogyasztóként a 2011/83/EU irányelv alapján jogosult 14 napon belül elállni a szerződéstől. Ez a következőket jelenti:
- a 14 napos határidő azon a napon kezdődik, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy a terméket átveszi; ha rendelése több, külön szállított termékből áll, a határidő az utolsó termék átvételének napján kezdődik;
- nem kell megindokolnia, miért küldi vissza a terméket;
- a határidőn belül egyértelmű nyilatkozatban tájékoztat minket arról, hogy eláll a szerződéstől, például a visszaküldési űrlapon, e-mailben az info@distrinode.hu címen vagy az alábbi nyilatkozatmintával; a határidő akkor is teljesül, ha nyilatkozatát a 14 nap lejárta előtt elküldi;
- a terméket legkésőbb az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül visszaküldi nekünk;
- adott esetben a beérkezéskor ellenőrizzük a sorozatszámot, az IMEI-számot vagy a szervizcímkét (service tag), hogy a terméket a rendeléséhez rendelhessük.
Az elállási jog a fogyasztókat illeti meg. A céges ügyfelek (B2B) nem minősülnek fogyasztónak, és a jogszabályok alapján nem illeti meg őket elállási jog.
Így kezdeményezheti a visszaküldést
Jelentse be az elállást
A visszaküldési űrlapon adja meg a rendelés és a termék adatait, valamint elérhetőségeit. Az elállást e-mailben vagy a nyilatkozatmintával is bejelentheti.
Tájékoztatást kap a további lépésekről
Visszaigazoljuk a bejelentését, és közöljük, hová kell küldenie a terméket. Igyekszünk 72 órán belül válaszolni.
Csomagolja be biztonságosan a terméket
A terméket az elállás bejelentésétől számított 14 napon belül küldje vissza, lehetőleg hiánytalanul és lehetőség szerint az eredeti csomagolásban, az összes tartozékkal és védőanyaggal együtt. Lehetőség szerint ne írjon és ne ragasszon semmit közvetlenül a termék csomagolására.
Visszatérítés
A visszatérítést legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül teljesítjük. A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontig.
Visszatérítés, szállítási díjak és határidők
| A visszaküldés típusa | Mi történik? | A visszaküldés költsége |
|---|---|---|
| Elállás 14 napon belül | A teljes vételárat visszatérítjük, a normál kiszállítás eredeti díjával együtt, legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül. Ha Ön a legolcsóbb normál kiszállításnál drágább szállítási módot választott, a többletköltséget nem térítjük vissza. | A termék visszaküldésének közvetlen költsége Önt terheli. |
| Nem a megrendelt terméket szállítottuk | Rossz terméket szállítottunk? Akkor díjmentesen gondoskodunk a megfelelő termékről, vagy visszatérítjük a vételárat. | A visszaküldés Önnek díjmentes. |
| Szállítás közben megsérült | A látható szállítási sérülést mielőbb jelezze nekünk, és küldjön fényképeket a termékről, a csomagolásról és a szállítási dokumentumokról. A sérülten leszállított termékre kellékszavatosság vonatkozik: díjmentesen gondoskodunk a javításról, a cseréről vagy a visszatérítésről. | A visszaküldés Önnek díjmentes. |
| Hibás termék | A hibás termékekre 2 éves kellékszavatosság (szerződésszerű teljesítés) vonatkozik: javítás, csere vagy visszatérítés, Önnek díjmentesen. Emellett gyártói garancia is érvényes lehet. | A visszaküldés Önnek díjmentes. |
A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet Ön a vásárláskor használt, kivéve, ha kifejezetten másként állapodunk meg. A visszatérítés Önnek semmilyen költséggel nem jár. Hogy az összeg mikor jelenik meg a számláján, az bankja, kártyakibocsátója vagy pénzforgalmi szolgáltatója feldolgozási idejétől is függhet.
Az elállási jog alóli kivételek
Az elállási jog nem vonatkozik a következőkre:
- az Ön utasításai alapján előállított vagy egyértelműen az Ön személyére szabott termékek;
- olyan zárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem alkalmasak a visszaküldésre, és amelyek csomagolását a kiszállítást követően felbontották;
- zárt csomagolású hang- és videofelvételek, valamint számítógépes szoftverek, amelyek csomagolását a kiszállítást követően felbontották;
- nem tárgyi adathordozón nyújtott digitális tartalom, például letöltések, licenc- vagy aktiválókódok, ha a teljesítés az Ön kifejezett előzetes beleegyezésével kezdődött meg, és Ön nyilatkozott arról, hogy ezzel elveszíti elállási jogát.
Ezek a kivételek kizárólag az elállási jogra vonatkoznak. Nem érintik kellékszavatossági jogait, ha a termék hibás, nem felel meg a leírásnak, vagy nem a megrendelt terméket szállítottuk.
Kellékszavatosság (szerződésszerű teljesítés)
Az elállási jogtól függetlenül fogyasztóként az (EU) 2019/771 irányelv alapján 2 éves kellékszavatosság illeti meg. Ha a termék hibás, nem a megrendelt termék, vagy nem felel meg a szerződésnek, azt Önnek díjmentesen megjavítjuk, kicseréljük vagy visszatérítjük az árát, a visszaküldés költségeivel együtt. Ez a kellékszavatosság független az esetleges gyártói garanciától.
Egyes műszaki termékeket először egy hivatalos forgalmazónak, a beszállítónak vagy a gyártó szervizközpontjának kell bevizsgálnia. Elmagyarázzuk, hogyan zajlik ez, és a visszaküldés nyilvántartását a rendeléséhez kapcsoljuk.
Ez a szabályzat nem kívánja korlátozni azokat a jogokat, amelyeket az alkalmazandó jogszabályok szerint nem lehet korlátozni.
Mit tüntessen fel a visszaküldési kérelemben?
- a rendelésszámot;
- a terméknevet vagy a cikkszámot (SKU);
- a vásárláskor használt e-mail-címet;
- igény szerint egy telefonszámot, amelyen elérhetjük;
- fényképeket, ha a termék sérült, nem a megrendelt termék, hiányos vagy hibás;
- a probléma rövid leírását, ha nem egyszerű, 14 napon belüli elállásról van szó.
A 14 napon belüli elálláshoz nem kell indokot megadnia.
Kapcsolat
A visszaküldött termék beérkezése és ellenőrzése
Beérkezés után ellenőrizzük a visszaküldött terméket, hogy a rendeléséhez rendelhessük, és megállapíthassuk az esetleges értékcsökkenést. Ez az ellenőrzés nem feltétele az elállási jognak: ha határidőn belül eláll a szerződéstől, legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük a vételárat. A visszatérítést visszatarthatjuk mindaddig, amíg a terméket vissza nem kaptuk, vagy Ön nem igazolta, hogy visszaküldte – a kettő közül a korábbi időpontig.
Hibás, sérült vagy tévesen szállított termék esetén a termék ellenőrzése után döntünk a javításról, a cseréről vagy a visszatérítésről. Minél hamarabb érkezik vissza hozzánk a termék a szükséges információkkal, annál gyorsabban tudunk egyértelmű választ adni.
Értékcsökkenés
A terméket úgy kezelheti és vizsgálhatja meg, ahogyan egy üzletben tenné, hogy megállapítsa jellegét, tulajdonságait és működését. Ha a termék értéke azért csökkent, mert az ehhez szükségesnél nagyobb mértékben használta, az értékcsökkenés összegét levonhatjuk a visszatérítendő összegből.
Más összeget nem vonunk le: nem számítunk fel adminisztrációs, logisztikai, ellenőrzési, bevizsgálási, újracsomagolási vagy a fizetés visszautalásával kapcsolatos díjat. A terméket azonban lehetőleg hiánytalanul és lehetőség szerint az eredeti csomagolásban küldje vissza, így gyorsabban tudjuk feldolgozni a visszaküldést.
Panaszok és jogviták
Panasza van? Először vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben: info@distrinode.hu, és közösen keresünk megoldást. Ha nem sikerül megállapodnunk, fogyasztóként a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, vagy jogvitáját bírósági eljáráson kívüli vitarendezési (ADR) testület elé terjesztheti.
Elállási nyilatkozatminta
Ezt a nyilatkozatmintát csak akkor töltse ki és küldje vissza, ha el kíván állni a szerződéstől. Használata nem kötelező.