Garanciális visszaküldések
Garanciális visszaküldés hibás vagy nem megfelelően működő termékek esetén
Ezen az oldalon arról olvashat, hogyan kezeli a DistriNode a garanciális visszaküldéseket, a hibabejelentéseket, a kellékszavatosságot, a gyártók vagy beszállítók garanciális eljárásait, valamint a végleges döntés előtti bevizsgálást. A garanciális visszaküldés nem azonos a 14 napon belüli visszaküldéssel: akkor válassza, ha a termék meghibásodik, nem megfelelően működik, nem biztonságos, vagy ha a gyártónak vagy a beszállítónak be kell vizsgálnia.
Röviden összefoglalva
A garanciális igényeket a visszaküldési űrlapon keresztül jelentse be, így a bejelentés a rendeléséhez és a termékhez kapcsolódik.
Számos műszaki terméket a DistriNode-nak, a beszállítónak, egy hivatalos forgalmazónak vagy a gyártó szervizének kell bevizsgálnia.
Ez a szabályzat nem korlátoz semmilyen olyan jogot, amelyet az alkalmazandó jog szerint nem lehet korlátozni, például az (EU) 2019/771 irányelv szerinti kellékszavatosságot (szerződésszerűség).
Ha a garanciális bejelentést bevizsgálásra átvesszük, az még nem jelenti azt, hogy a javítást, a cserét vagy a visszatérítést már jóváhagytuk. A döntést a termék és a hiba okának bevizsgálása után hozzuk meg.
2 év kellékszavatosság és a DistriNode bevizsgálási eljárása
A DistriNode-nál vásárolt fizikai termékekre az (EU) 2019/771 irányelv szerinti kellékszavatosság (szerződésszerűség) vonatkozik: felelősséggel tartozunk azért, hogy a termék megfeleljen a szerződésnek, ha a hiba a kiszállítástól számított 2 éven belül válik felismerhetővé. A gyártó vagy a beszállító esetleges külön garanciája ennél hosszabb vagy rövidebb is lehet, és nem érinti az Ön jogszabályban biztosított jogait.
Egyes termékek esetében a gyártó vagy a beszállító garanciája rövidebb vagy korlátozott lehet, azt a beszállító intézheti, vagy akár teljesen hiányozhat is, például digitális licencek, aktiválókulcsok, fogyócikkek, higiéniai szempontból érzékeny termékek vagy egyedi rendelésre beszerzett termékek esetén. Ez nem érinti a kellékszavatosságot.
A kellékszavatosság vagy a kereskedelmi garancia időtartamán belül bejelentheti igényét, de ez nem jelenti automatikusan a javítást, a cserét, a visszatérítést vagy a jóváírást. Minden ügyet először bevizsgálunk.
Mikor válassza a garanciális visszaküldést?
Termékhiba esetén válassza a garanciális visszaküldést, ne pedig akkor, ha egyszerűen meggondolta magát. Példák:
- a termék nem kapcsol be, nem működik megfelelően, vagy normál használat közben leáll;
- a termék hibásnak tűnik, nem biztonságos, vagy a rendeltetésszerű használatra nem elég tartós;
- hiányzik egy, a gyártó által mellékelt alkatrész, vagy gyártási hiba áll fenn;
- a terméket a gyártónak, a forgalmazónak vagy a beszállítónak kell bevizsgálnia;
- egy cserélt vagy javított termék ismét meghibásodik.
A garanciális visszaküldés folyamata
Garanciális visszaküldés bejelentése
Nyissa meg a visszaküldési űrlapot , és adja meg a rendelésszámot, a terméknevet, a sorozatszámot, a rendeléshez tartozó e-mail-címet és az elérhetőségeit.
Írja le pontosan a hibát
Írja le, mi nem működik, mikor kezdődött a probléma, mit próbált már ki, és megvan-e még az eredeti csomagolás.
Várja meg útmutatásunkat
Általában 72 órán belül próbálunk válaszolni. Előfordulhat, hogy fényképeket, videót, diagnosztikai adatokat vagy a sorozatszám igazolását kérjük.
Bevizsgálás a megfelelő csatornán
A terméket a DistriNode, a beszállító, egy hivatalos forgalmazó vagy a gyártó szervize vizsgálhatja be.
Az eredmény visszaigazolása
A bevizsgálástól függően az eredmény a következő lehet: javítás, csere, visszatérítés, jóváírás, gyártói szerviz, indokolt elutasítás vagy fizetős javításra vonatkozó árajánlat.
Előbb bevizsgálás: a vizsgálat előtt nem teszünk garanciális ígéretet
A DistriNode a termék beérkezése és bevizsgálása előtt nem ígér javítást, cserét, visszatérítést, jóváírást vagy garanciális befogadást. Először megvizsgáljuk a bejelentett hibát, a fizikai állapotot, a sorozatszámot, a tartozékokat, az esetleges sérülésnyomokat, a garancia érvényességét, valamint a beszállító vagy a gyártó szerinti megfelelő eljárást.
Minden garanciális visszaküldést egyedileg kezelünk. A végleges válasz függhet a DistriNode bevizsgálásától, a beszállító visszajelzésétől, a forgalmazó jóváhagyásától, a gyártói szerviz tesztjétől vagy a garanciális dokumentumoktól.
A garanciális igény lehetséges kimenetelei
| Helyzet | Eljárás | Lehetséges kimenetel |
|---|---|---|
| Meghibásodás a kellékszavatosság vagy a kereskedelmi garancia időtartamán belül | A terméket a hibára és a használatra vonatkozó adatok, a kellékszavatosság és a garanciális feltételek alapján vizsgáljuk be. | Javítás, csere, visszatérítés vagy más, visszaigazolt megoldás. |
| Gyártói garancia | A termék elküldhető a forgalmazónak, a beszállítónak vagy a gyártó szervizének. | Javítás, csere, műszaki megoldás vagy a gyártó által visszaigazolt intézkedés. |
| Nem rendeltetésszerű használatból eredő hiba | Ellenőrizzük, történt-e leejtés, folyadékkal való érintkezés, túlfeszültség, nem hivatalos javítás vagy átalakítás. | A garanciális igényt elutasíthatjuk, vagy fizetős javításra adunk árajánlatot. |
| Nem találtunk hibát | A terméket teszteljük, és az a műszaki adatoknak megfelelően működik. | A termék visszaküldhető; a jogszabályban megengedett vizsgálati vagy logisztikai költségek felszámíthatók. |
Ami általában nem tartozik a garancia hatálya alá
- fizikai sérülés, leejtésből eredő sérülés, repedt kijelző, elhajlott érintkezők, sérült csatlakozók vagy a burkolat sérülése;
- folyadék, korrózió, nedvesség vagy környezeti hatások;
- túlfeszültség, nem megfelelő töltő, helytelen feszültség vagy telepítési hibák;
- nem rendeltetésszerű használat, gondatlanság, hibás összeszerelés vagy a műszaki előírásoktól eltérő használat;
- nem hivatalos javítás, átalakítás, sérült garanciazárjegy vagy illetéktelen beavatkozás;
- normál kopás, elhasználódott akkumulátorok, tinta, toner, szűrők, lámpák vagy kopóalkatrészek, kivéve, ha azokra külön garancia vonatkozik;
- szoftverproblémák, adatvesztés, licencaktiválási vagy kompatibilitási problémák, amennyiben azokat nem termékhiba okozta.
Adatok, tartozékok és csomagolás
Lehetőség szerint készítsen biztonsági mentést személyes adatairól, és törölje azokat, mielőtt az eszközt elküldi.
Mellékelje a töltőt, a kábelt, az adaptert, az akkumulátort, a távirányítót vagy a bevizsgáláshoz szükséges egyéb alkatrészeket.
Csomagolja be a terméket úgy, hogy szállítás közben ne sérüljön meg.
Őrizze meg a csomagkövetési kódokat, az igazolásokat és a fényképeket az ügy lezárásáig.
A garanciális ügyintézés átfutási ideje
A garanciális visszaküldésekre 72 órán belül igyekszünk válaszolni. Az ügyintézés teljes időtartama a termékkategóriától, a beszállítótól, a forgalmazótól, a gyártói szerviztől, az alkatrészek elérhetőségétől, a logisztikától és a szükséges tesztektől függ.
Garanciális visszaküldések és 14 napon belüli visszaküldések
| Lehetőség | Mikor használható | Legfontosabb feltétel |
|---|---|---|
| Visszaküldés 14 napon belül | Visszaküldhető termékekre, ha a kiszállítást követő 14 naptári napon belül meggondolja magát. | A terméknek általában használatlannak, hiánytalannak és újraértékesíthetőnek kell lennie. |
| Garanciális visszaküldések | Hibás, meghibásodott vagy nem biztonságos, illetve bevizsgálást igénylő termékekre. | A hibát a kellékszavatosság, valamint a garancia-, beszállítói vagy gyártói feltételek szerint vizsgáljuk be. |