Visszatérítési szabályzat
Visszatérítés világos szabályokkal és rögzített határidőkkel
Ez a szabályzat ismerteti, mikor és hogyan fizet vissza a DistriNode: 14 napon belüli elállás, hibás vagy tévesen szállított termék, valamint lemondott vagy nem teljesíthető rendelés esetén. Ebből az is kiderül, milyen határidők érvényesek, ki viseli a visszaküldés költségét, és mikor vonhatunk le összeget a visszatérítésből.
Az alapszabály
Ha Ön fogyasztóként a termék átvételétől számított 14 napon belül eláll a szerződéstől, a vételárat és az eredeti, szokásos szállítási díjat legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül visszatérítjük. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg a terméket vissza nem kapjuk, vagy Ön nem igazolja, hogy azt visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
Hibás vagy tévesen szállított termék esetén a kellékszavatosság az irányadó: a termék ellenőrzését követően díjmentesen gondoskodunk a javításról, a cseréről vagy a visszatérítésről. Minél hamarabb kapjuk meg a terméket és a szükséges adatokat, annál hamarabb tudunk egyértelmű választ adni.
Az elállás miatti visszatérítés nem függ a jóváhagyásunktól. Kizárólag az esetleges értékcsökkenést vonjuk le, az alábbiakban leírtak szerint.
Mikor lehetséges a visszatérítés
Visszatérítjük a vételárat és a szokásos szállítási díjat, legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül.
Ha a termékre kellékszavatosság vonatkozik, díjmentesen gondoskodunk a javításáról, a cseréjéről, vagy ha ez nem lehetséges vagy nem megfelelő, a vételár visszatérítéséről.
Ha nem a megrendelt terméket szállítottuk, Ön lemondja a rendelését, vagy a rendelés teljesítése nem lehetséges, cserét vagy a vételár visszatérítését kap.
Az elállási jog fogyasztókat illeti meg. Az üzleti vásárlók (B2B) nem minősülnek fogyasztónak, ezért törvény alapján nem illeti meg őket elállási jog.
Teljes visszatérítés, értékcsökkenés és vásárlási egyenleg
| Típus | Mikor érvényes | Fontos tudnivaló |
|---|---|---|
| Teljes visszatérítés | Ön határidőn belül eláll a szerződéstől, és a terméket nem használta a megítéléséhez szükséges mértéket meghaladóan, vagy a termék árát kellékszavatossági igény alapján térítjük vissza. | A visszatérítés tartalmazza az eredeti szokásos szállítási díjat is, ugyanazzal a fizetési móddal történik, és Önnek nem jár költséggel. |
| Visszatérítés az értékcsökkenés levonásával | A termék értéke csökkent, mert a jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladóan használták. | Csak ezt az értékcsökkenést vonjuk le, és a levont összeget megindokoljuk. |
| Vásárlási egyenleg | Csak akkor, ha Ön a pénzbeli visszatérítés helyett ehhez kifejezetten hozzájárul. | A vásárlási egyenleg soha nem helyettesíti az Önt megillető visszatérítést, kivéve, ha Ön maga így dönt. |
| Nincs visszatérítés | A termék az elállási jog alóli jogszabályi kivétel hatálya alá tartozik, vagy Ön az elállást a 14 napos határidő lejárta után jelentette be. | Az okot mindig megjelöljük. A kellékszavatosságból eredő jogai változatlanul érvényesek maradnak. |
Szállítási díjak, visszaküldési költségek és levonások
Elállás esetén az eredeti szállítási díjat legfeljebb az általunk kínált legolcsóbb szokásos szállítási mód díjának összegéig térítjük vissza. Ha Ön drágább szállítási módot választott, a különbözetet nem térítjük vissza. A visszaküldés közvetlen költségei Önt terhelik; tévesen szállított, sérült vagy hibás termék esetén azonban nem kell visszaküldési költséget fizetnie.
Nem vonunk le költséget adminisztráció, logisztika, ellenőrzés, tesztelés, újracsomagolás vagy a fizetés visszautalása címén. Kizárólag olyan értékcsökkenést vonunk le, amely a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó használatból ered.
Visszatérítési határidők
Elállás esetén legkésőbb az elállási nyilatkozat beérkezésétől számított 14 napon belül térítjük vissza az összeget. A visszaküldési és visszatérítési kérelmekre általában 72 órán belül válaszolunk.
Az elállási nyilatkozat beérkezése
Bejelentését összekapcsoljuk a rendeléssel és a termékkel, majd elküldjük Önnek a visszaküldési útmutatót.
A termék vagy a feladási igazolás beérkezése
A terméket legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldenie. Amint a termék vagy a feladási igazolás beérkezett hozzánk, teljesíthetjük a visszatérítést.
Az összeg visszaigazolása
Visszaigazoljuk a visszatérítés összegét. Szavatossági igény esetén az ellenőrzést követően visszaigazoljuk, hogy a terméket javítjuk, cseréljük vagy az árát visszatérítjük.
A visszatérítés teljesítése
A jóváhagyást követően a tényleges jóváírás időpontja a banktól, a kártyakibocsátótól vagy a fizetési szolgáltatótól is függhet.
A visszatérítés módja
- A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet Ön a vásárláskor használt, kivéve, ha kifejezetten más módhoz járul hozzá. A visszatérítés Önnek költségmentes.
- Banki átutalással történő visszatérítés esetén a bankszámlaszám ellenőrzésére lehet szükség a vásárló védelme és a visszaélés megelőzése érdekében.
- A kártyakibocsátóktól, a fizetési szolgáltatóktól és a bankoktól függ, hogy az összeg mikor jelenik meg a számlán.
- A visszatérítést főszabály szerint az eredeti vásárlónak teljesítjük, nem pedig egy, a vásárlásban nem érintett harmadik félnek.
- Ha a fizetés egyenleggel, kedvezménnyel vagy fizetési módok kombinációjával történt, a visszatérítést ezen fizetési módok között arányosan osztjuk meg.
Az elállási jog alóli kivételek
Az elállási jog, és ezzel együtt az elállás esetén járó visszatérítés nem illeti meg a fogyasztót a következők esetében:
- az Ön egyedi előírásai szerint előállított vagy egyértelműen az Ön személyére szabott termékek;
- olyan lezárt csomagolású termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból a felbontást követően nem küldhetők vissza, ha a csomagolás zárását a kiszállítást követően felbontották;
- lezárt csomagolású hang- és képfelvételek, valamint számítógépes szoftverek, ha a csomagolás zárását a kiszállítást követően felbontották;
- a nem anyagi adathordozón nyújtott digitális tartalom, például letöltések, licenc- vagy aktiválókódok, ha a teljesítés az Ön kifejezett előzetes hozzájárulásával kezdődött meg, és Ön nyilatkozatával tudomásul vette, hogy ezzel elveszíti az elállási jogát.
Ezek a kivételek kizárólag az elállási jogra vonatkoznak. A kellékszavatosság azonban mindig érvényesíthető marad.
Kellékszavatosság (szerződésszerűség)
Az elállási jogtól függetlenül Önt fogyasztóként az (EU) 2019/771 irányelv alapján 2 évig érvényesíthető kellékszavatosság illeti meg. Ha a termék hibás, nem a megrendelt termék, vagy más módon nem felel meg a szerződésnek, díjmentesen megjavítjuk, kicseréljük vagy visszatérítjük az árát, a visszaküldés költségeit is beleértve. Egyes műszaki termékeknél a hiba okának megállapítása érdekében a terméket először a DistriNode, a beszállító, a forgalmazó vagy a gyártó szervize ellenőrzi. Ez a kellékszavatosság független az esetleges gyártói garanciától.
Jelen szabályzat nem korlátozza azokat a jogokat, amelyeket az alkalmazandó jog szerint nem lehet korlátozni.
Panaszok és jogviták
Panasza van? Először vegye fel velünk a kapcsolatot az info@distrinode.hue-mail-címen, és közösen keresünk megoldást. Ha így sem sikerül megegyeznünk, fogyasztóként a nemzeti fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat, vagy a jogvitát bíróságon kívüli vitarendezési fórum (ADR) elé terjesztheti.
Kapcsolódó szabályok
Fogyasztóknak: elállás az átvételtől számított 14 napon belül, indokolás nélkül, az elállási nyilatkozatminta használatával.
Hibás termékek, kellékszavatosság, garanciális esetek, beszállítói bevizsgálás és a gyártók szervizfolyamatai.